宜兴万石“多部门”变“一中心” 智慧服务解民忧

　　7月5日(潘伟杰)从“石材之乡”蝶变为“万石之都”，地处太湖西岸的宜兴市万石镇，释放着创新活力，展现着乡镇魅力。

　　今年年初，万石镇聚焦民众急难愁盼问题，启动了万石镇社会治理综合服务中心建设。该中心通过整合部门资源和社会力量，探索创新信访和矛盾纠纷化解机制，实现了民众诉求解决“只进一扇门”“最多跑一地”，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

　　据了解，万石镇社会治理综合服务中心是由老的万石镇规划馆改扩建而成。中心共2层，总建筑面积1600平方米，内设办事大厅、信访接待室、纠纷调解室、心理咨询室、巡回法庭等各类功能科室，是一个融便民服务、矛盾纠纷调解、公共司法、网格学堂等多种功能于一体的社会治理综合服务平台。

　　为了更好地发挥中心功能，万石镇多个部门的工作人员集体入驻中心办公，互相协作配合。目前，中心核心区域便民服务大厅共设22个窗口，涵盖了17个部门超过100项服务，实现民众诉求“窗口受理，一站式办结”。

　　“当我们接到民众诉求时，首先对纠纷进行研判，根据纠纷的类型，把纠纷分流指派至各相应的部门介入调解。”专职调解员吴益平介绍，中心成立后，坚持分类施策，坚持诉前调解先行，做到能调尽调。

　　此外，中心还在宜兴市人民法院的支持帮助下成立了“法官+”工作站。工作站充分运用信息化手段，集法律培训、法制宣讲、诉前调解等功能于一体，将法院司法职能与网格化社会治理有机结合，多元化解基层矛盾纠纷。

　　为培养高素质的基层网格队伍，打造全要素网格员，中心还在二楼成立网格中心，采用“采、派、办、督”独立又融合的运作模式开展基层社会治理，切实提升网格员履职尽责能力水平。

　　作为基层社会治理改革试点镇，万石镇按照基层社会治理“管理精细化、服务便民化、指挥扁平化、联动高效化”工作思路，立足当地实际，还开发了一套完整的政务管理服务平台，包括面向民众的“万事通”小程序、面向网格员的管理App、面向指挥中心的指挥调度平台，囊括了政务服务、网格化管理、政民互动、疫情防控、指挥调度等多项功能。

　　目前，“万事通”App已经正式上线运行。网格员在日常走访过程中，可以在App上对所属网格内的企业、商铺、人口、住宅进行管理。