大丰启用智慧养老监管平台 助老服务情况一目了然

　　12月29日(罗公锋 徐慧珺)“吴大姐正在丰华街道新东苑小区为冯焕成老人理发；王大姐正在新丰镇和平居委会为潘秀兰老人剪指甲，陪聊时长已达到规定时间……”这是近日盐城市大丰区民政局养老服务业促进科小钱通过该区“金丰廉韵”智慧养老监管平台对助老员服务情况进行实时监督的场景。随着鼠标轻点，该区200余名助老员的实时服务情况一目了然。

　　近年来，大丰区纪委监委连续两年组织“护老暖阳”专项行动，系统整治养老领域突出问题。在依规依纪依法处理涉嫌违纪违法党员干部和公职人员的同时，该区纪委监委强化整治工作的治本功能，向区民政局反馈问题27个，并明确整改要求和时间节点。2021年9月，区民政局制定整改方案，落实具体措施。探索开发建设智慧养老监管平台就是该区开展养老领域突出问题专项整治取得的治本成果之一。

　　9月以来，该区在原有智慧养老信息平台框架上，探索增加了实时监督、预警监管等功能模块，归集老人数据以及居家养老服务数据，从而实现了智慧养老监管平台通过线上记录时间、实时定位签到签退、服务照片视频上传、现场实时连线等手段进行养老服务跟踪、服务评估、监督管理。

　　服务态度好不好，质量高不高，接受服务的老人最有发言权。该区除了注重用好线上进行实时监管，还开通12349养老服务热线及时回访，并进行实地走访检查。今年以来，12349呼叫平台接听群众来4021人次，开展座谈165次，实地走访8615人次，12349回访3.13万人次，对随机抽取的3000余名老人回访走访发现，服务满意度达到97.5%。

　　为了切实提高整治效果，充分发挥智慧养老监管平台的实际功效，大丰区纪委监委党风室、驻民政局派驻组会同民政部门制定了《大丰区居家养老服务质量考评暂行办法》，明确7类22项居家养老服务执行标准、养老服务质量季度百分制考核评分、养老服务监管人员职责等内容，进一步规范了智慧监管的标准、职责和奖惩措施。据统计，智慧养老监管平台开发使用以来，实现了对居家养老服务385011个工单的监管，监测到异常工单921个，并及时处理到位，有效提升了服务监管力度和服务质量。

　　“智慧养老监管平台的开发使用才刚刚起步，我们将继续健全完善平台模块功能，着力提升监管的精准化、实时化、规范化，切实增强老人的幸福感、获得感、安全感，用老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐的生动实践，把党的温暖送到每一名老人的心坎上。”大丰区民政局党委书记、局长朱晓扣说。