丰县公安局出入境管理大队便民服务再优化

　　12月28日(刘璇)“以前要跑好几趟，现在一个窗口一次办完，真是太方便啦！”近日，江苏省丰县宋楼镇的张女士在丰县公安局出入境管理大队办理出国续签证照时对工作人员的办事效率连连称赞。

　　今年以来，丰县公安局出入境管理大队不断提高便民、利民、惠企质效，倾心打造互联网便民服务平台，采取“线上线下”和“人工自助”相结合，实现公安出入境服务事项马上办、网上办、就近办、一次办“一站式”服务，实现了群众最多跑一次，一个窗口全办结。此外，围绕服务群众中存在“被动服务”等问题，窗口工作人员每季度进行一次轮岗，倒逼每一名工作人员熟练掌握基本工作流程，随时为群众提供“一竿到底”的答疑服务。

　　在办证服务大厅，出入境管理大队建立健全优化窗口服务工作机制，规范窗口民警言行举止，认真开展优质服务窗口及优质服务标兵评选活动。获得殊荣的窗口及民警摆放荣誉标识，树旗立标、彰显典范，从而全面提升窗口服务质量。

　　出入境管理大队还建立沟通机制，及时接受群众监督。在办证服务大厅设立《征求意见本》，随时记录服务对象的意见；定期走访涉外企业宣讲法律，听取诉求；向服务对象告知监督投诉话，双向话回访收集反馈意见；指派专人及时搜集与服务相关的网络舆情，加强分析研判，不断改进执法工作。此外，加强警民互动交流，扎实提高群众满意度，组织民警深入企事业单位为境外人员提供上门服务。

　　针对老年人、残疾人等特殊人群需求，出入境管理大队开通老年人、残疾人办理证照“绿色通道”，提供人性化、便利化服务，适应“个性需求”。为方便返乡群众春节办证，对携带材料不齐的可先行预受理，随后在3个工作日内通过他人代为提交的方式补充申请材料。大厅内还设置了便民箱、老花镜、常用药品、饮水机、残疾人等候座椅等，满足不同办证群体需要。

　　出入境管理大队主动回应群众关切，点对点解决群众“急难愁盼”事情，在服务便民中探索新型的网上枫桥经验做法。“截至12月上旬，出入境管理大队累计接待办证群众咨询3286人次，办理出入境相关业务942件。”丰县公安局出入境管理大队大队长张凯说。